Job: Senior Incident- und Problem Manager (m/w/d)

Über uns

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.

Ihre Aufgaben

• Du trägst Verantwortung für die operative Umsetzung des nach ITIL4 ausgerichteten Practises Incident und Problem
• Du sorgst dafür das Regeln umgesetzt, analysierst und Lösungen für schwierige IT-Probleme gefunden werden
• Du überprüfst regelmäßig die Qualität im Tagesgeschäft, um den Reifegrad der Prozesse zu verbessern
• Eigenverantwortlich steuerst Du die Umsetzung von Maßnahmen zur Vermeidung von Störungen und Problemen, wie auch Schulungen und Aktionen in den Medien
• Kennzahlen, Reporting, Analyse und Messung sind die Grundlage deiner täglichen Arbeit.
• Du bist der erste Ansprechpartner für fachliche Eskalationen, Prozessfragen und zielgruppenorientierte Kommunikation

Ihr Profil

• Du hast ein Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik oder eine ähnliche Ausbildung
• Du hast fundierte Kenntnisse im IT Service Management, insbesondere im Incident- und Problem Management
• Du hast Erfahrung mit komplexen Infrastrukturen und bringst technische und methodische Expertise zur Ursachenforschung mit
• Du arbeitest selbstständig und eigenverantwortlich, bringst deine Ideen ein und stimmst sie mit Fachbereichen, Prozess und Product Ownern ab
• Du bist kommunikationsstark und hast Erfahrung im Umgang mit Stakeholdern aller Hierarchiestufen
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch

Wir bieten

• Du kannst flexibel arbeiten und an mindestens zwei Tagen pro Woche zu Hause oder mobil arbeiten
• Du kannst 30 Tage in der Sonne liegen oder durch die Berge wandern
• Du kannst durch ein flexibles Arbeitszeitmodell Privatleben und Arbeit gut kombinieren
• Du profitierst von einem Tarifvertrag mit einer 38 Stunden-Woche
• Mit einem E-Bike kannst du deinen ökologischen Fußabdruck verbessern
• Jeden Tag die Möglichkeit Veränderungen zu gestalten

Gehaltsinformationen

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Ihr Kontakt

Ansprechpartner
Lea Hess

Referenznummer
769988/1

Kontakt aufnehmen
E-Mail: lea.hess@hays.de

Anstellungsart
Festanstellung durch unseren Kunden